Tarkastuslautakunta
Pöytäkirja 04.05.2022/Pykälä 34

242/00.00.01.01/2021

Tarkltk 21.04.2022 § 29  

Selostus Tarkastuslautakunta päätti 16.2.2022 § 9 tiedustella liikuntasihteeriltä, kulttuuriohjaajalta, kaupunkirakennejohtajalta ja kirjastonjohtajalta, millä tavoin kuntalaisten palvelutarpeita kartoitetaan sekä osallisuutta ja vuoropuhelua vahvistetaan (käytänteitä ja hyviä kokemuksia). Vastaukset pyydettiin ao. henkilöiltä kirjallisina 31.3.2022 mennessä.

 Outokummun kirjaston osalta vastaus tiedusteluun

 Outokummun kirjastolla on kaksi palauteboxia. Toinen on lehtisalissa, jonne asiakkaat voivat laittaa palautetta ja toinen heti lainauspistettä vastapäätä. Tähän ohjaamme varsinkin omatoimikirjastoon liittyvät palautteet. Lisäksi outokumpulaisetkin voivat antaa palautetta. verkkokirjaston palautekanavan kautta ja niitä aika säännöllisesti tulee. Verkkokirjaston kautta pystyy myös antamaan meille hankintaehdotuksia liittyen aineistoon ja yleensä ehdotukset pyritään toteuttamaan, mikäli aineisto on kirjastoille saatavilla.

 Lisäksi teemme kyselyjä tarpeen mukaan kun palveluja kehitetään. Seutukirjaston tasolta palvelujen kehittämiset ovat niitä hetkiä, kun teemme kohdennetusti kyselyjä tai osallistamista. Esimerkiksi aukioloaikakyselyt, kun on tarkoitus hakea hyviä aukioloratkaisuja, omatoimikysely, tilojen uudisrakentamisiin ja remontointeihin liittyvät asiakkaiden, koululaisten jne osallistamismenetelmät. Outokummussa olemme kolmen viime vuoden aikana tehneet mm. lehtiin liittyvän asiakaskyselyn (mitä lehtiä luetaan paljon) ja aukioloaikakyselyn. Lisäksi seutukirjastolla oli noin vuosi sitten kysely omatoimikirjastoista, jossa pystyi valitsemaan oman kirjastonsa. Vastauksia tuli myös outokumpulaisilta.

 Kaikkia palautteita pyrimme käyttämään kirjaston palveluiden kehittämiseen.

 Näiden lisäksi saamme toki päivittäisessä asiakaspalvelussa palautteita/kehitysehdotuksia ja riippuen ehdotuksen suuruudesta, saatamme toteuttaa sen jo samana päivänä (esim. kalusteiden järjestys)

 Kulttuuriohjaajan vastaus tiedusteluun

 Hyvinvointipalvelujen työntekijänä (kulttuuriohjaaja) palvelutarpeiden kartoitus ja osallisuuden sekä vuoropuhelun vahvistaminen tapahtuu ns. työnohessa. Asioita tehdään paljon yhteistyössä yksittäisten kuntalaisten, yhdistysten, työryhmien jne. kanssa. Tarpeet ja käytänteet ovat muodostuneet suoraan asiakkaiden tarpeista ja käytänteitä pystytään joustavasti soveltamaan kulloisenkin asiakaskohtaamisen mukaan. Suoraa palautetta saa erilaisten tapahtumien ja esitysten yhteydessä, niitä huomioidaan.

 On toki olemassa myös paljon erilaisia hyvinvointiin liittyviä kyselyjä, niissä tosin harvemmin pelkästään/suoraan kulttuuriin liittyvää. Kyselyistä ja niiden laatimisesta pyydän tarkastuslautakuntaa kääntymään niitä laativien virkamiesten puoleen.

 Kaupunkirakennejohtajan vastaus tiedusteluun

 Useasti palvelutarpeiden kartoitus tapahtuu palvelun tuottajan toimesta siellä missä palveluita tuotetaan. Suurin osa palvelutuotannosta kaupungin omistamista kohteista tapahtuu hyvinvointipalveluiden tai sotepalveluiden toimesta. Toki kaupunkirakennepalvelut tekevät tätä työtä omalta osaltaan niin kartoitus, vuoropuhelu kuin osallistamismielessäkin. Listaan tähän alle asioita joita olemme tehneet:

 - Konsernistrategian laatimisessa on tehty kuntalaiskyselyitä, miltä kaupungissamme tulevaisuudessa näyttää. Kyselyn perusteella osa asioista on johdettu strategiaan ja sitä kautta kaupunkirakenteen tehtäväksi.

 - Strategian mukaisesti olemme kaavoittaneet taajama-alueen lähes kokonaan. Kaikissa näissä kaavoituksissa olemme järjestäneet yleisötilaisuudet, jossa jokainen on voinut ilmaista omat huomiot, palvelutarpeet yms. Lisäksi olemme pyytäneet vielä erikseen lausunnot asiaan kuuluvilta tahoilta. Esimerkiksi äskettäin alkaneessa Särkiselän kaavoituksessa pyydämme lausunnon myös koiraharrastajilta, koska kaava alueella on tällä hetkellä koirien uimaranta.

 - Ennen Kummunkadun remonttia kutsuimme kaikki halukkaat yleisötilasuuteen, tilaisuudessa sana oli vapaa. Eli esittelimme suunnitelmia ja niitä kuntalaiset kommentoivat ja tekivät parannusehdotuksia.

 - Urheilutalon remontissa sovimme, että liikuntasihteeri kokoaa järjestöjen kommentit ja näkökulmat remontin ratkaisuista. Tätä kautta jokainen on voinut tuoda näkemyksensä esille ja osa noista on viety käytännön tasolle.

 - Järjestimme Ruplantontin viihtyvyyden parantamisesta piirustuskilpailun, jossa kuntalaiset ja lapset saivat lähettää oman suunnitelmansa ko. tontista. Tontin muutostyöt tehtiin piirustuksissa eniten esiintyneiden asioiden tiimoilta.

 - Talvella kävimme Kummunkoulun oppilaiden ja oppilaskunnan edustajan kanssa lävitse mitä lisävarusteita oppilaat haluavat koulun piha-alueen viihtyvyyden parantamiseksi, toki myös opettajia oli hommassa mukana. Näille töille teimme talousarviokirjan investointiosaan varauksen ja penkkejä, kiipeilyteline yms. asennetaan ensikesänä.

 - Olemme järjestäneet keväällä roskien keruu tapahtuman, jossa kuntalaiset ovat voineet yhdessä tai erikseen kerätä roskia taajama-alueelta.

 - Olimme mukana ulkoliikuntasalin kyselyä järjestämässä. Kuntalaiset saivat äänestää mikä sijainti vaihtoehdoista olisi paras. Eniten ääniä sai jäähallin ja urheilutalon välinen alue, johon tuo on tarkoitus nyt sitten sijoittaa.

 - Aikaa ennen koronaa olemme kaupunginjohtajan johtoryhmänä ilmoittaneet olevamme tavattavissa Kulmakahvilassa keskustelemassa ajankohtaisista asioista. Paikalle kaikki olivat tervetulleita.

 - Olen vieraillut eri toimielimien kokouksissa kuten seniorineuvosto, vammaisneuvosta. Keskusteluissa esille nousseita asioita olemme kehittäneet. Viimeisimpänä vammaisneuvostolta tuli pyyntö omatoimikirjaston ulko-ovien muuttamisesta automaattioviksi. Tämä toteutettiin pika puoliin ja samalla myös kaupungintalon ruokalan ovet muutettiin automaattisesti aukeavaksi. Kokoontuuhan vammaisneuvostokin kyseisissä tiloissa.

 - Nykyisen terveyskeskuksen tulevaisuudesta järjestimme yleisötilaisuuden johon voi osallistua paikanpäällä tai etänä. Tilaisuudessa pohdittiin yhdessä mitä sotetoiminnoista tyhjäksi jäävällä rakennuksella tehdään vuonna 2024 ja siitä eteenpäin.

 - Meneillään olevaan soteaseman suunnitteluun on 5-vuotiaat piirtäneet ja visioineet sitä mitä soteasemalla pitäisi olla. Nämä visiot on toimitettu arkkitehdille ja hieman tuonnempana katsomme mitä ja miten noita asioita voidaan tuoda tuonne soteasemaan käytännössä esille.

 Listaus ei ole kaiken kattava, mutta antaa kuvaa siitä kuinka tämä on mennyt kaupunkirakenteen näkökulmasta.

Valmistelija Toimistosihteeri

Lisätietoja Toimistosihteeri Päivi Karjalainen, 044 755 9211, paivi.karjalainen@outokummunkaupunki.fi

Esittelijä Puheenjohtaja  

Päätösehdotus Tarkastuslautakunta merkitsee yllä olevat tiedusteluun annetut vastaukset tiedokseen.

Päätös Puheenjohtajan ehdotus hyväksyttiin yksimielisesti.

 ______________________

Tarkltk 04.05.2022 § 34   

Selostus Tarkastuslautakunta päätti 16.2.2022 § 9 tiedustella liikuntasihteeriltä millä tavoin kuntalaisten palvelutarpeita kartoitetaan sekä osallisuutta ja vuoropuhelua vahvistetaan (käytänteitä ja hyviä kokemuksia).

 Liikuntasihteerin vastaus tiedusteluun

-          tärkeimmät vuoropuhelut ovat asiakaskontaktit päivittäisessä toiminnassa henkilökunnan ja asiakkaiden välillä

-          asiakaspalautteet netin kautta

-          urheiluseuratapaamisissa saamme yhdistysväen kanssa keskustella (paikalla valitettavasti vain aktiivisimmat toimijat)

-          opettajakunnalta saamme suoraan toiveita, parannusehdotuksia

-          P-K:n kuntien yhteisessä liikuntakyselyssä kerran valtuustokaudessa saamme vertailukelpoista tietoa

-          liikuntapaikkasuunnitelman valmistelussa on kysely järjestetty

-          isommissa hankkeissa järjestetään kuntalaistapaamisia (mm. urheilutalon peruskorjaus, liikuntapaikkasuunnitelman valmistelu) ja

-          viime aikoina on myös webropol-kyselyjä hyvinvointijohtajan hyvällä avustuksella järjestetty

-          kouluterveyskyselyt ja Move-mittausten tulokset antavat nuorison tilanteesta kuvaa, mutta tuota tietoa ei toistaiseksi ole ehditty käytännön tasolle miettimään

Paljon on näissä osallisuuden ja vuoropuhelun vahvistamisessa vielä parantamisen varaa varmasti!

Valmistelija Toimistosihteeri

Lisätietoja Toimistosihteeri Päivi Karjalainen, 044 755 9211, paivi.karjalainen@outokummunkaupunki.fi

Esittelijä Puheenjohtaja  

Päätösehdotus Tarkastuslautakunta merkitsee yllä olevan tiedusteluun annetun vastauksen tiedokseen.

Päätös Puheenjohtajan ehdotus hyväksyttiin yksimielisesti.

 ______________________