Kaupunginhallitus
Pöytäkirja 10.03.2025/Pykälä 90

Kaupunginhallitus 10.03.2025 § 90  

183/00.01.02.00.00/2025  

Valmistelija Hallintojohtaja

Palvelulupauksen laatiminen koko kaupunkiorganisaatiolle kirjattiin johtoryhmän toiminnallisiin tavoitteisiin vuodelle 2024. Asiaa valmisteltiin alustavasti hallinnon tiiminvetäjien kanssa, minkä jälkeen aihetta käsiteltiin esihenkilötunnilla. Esihenkilöiltä kerättiin ajatuksia siitä, mitä palvelulupaus kuntalaisille heidän mielestään pitäisi sisällään.

Johtoryhmä tiivisti kaupunkiorganisaation palvelulupauksen kolmeen lauseeseen, huomioiden myös valtuuston hyväksymän strategian:

-          Keskitymme ratkaisuihin, emme ongelmiin.

-          Käsittelemme asiat positiivisella otteella.

-          Toimimme asiakaslähtöisesti kaupunkilaisia ja yrityksiä kuunnellen.

Palvelulupaus on tahdonilmaus ja lupaus ulkoisille ja sisäisille asiakkaillemme. Se viestii sitoutumisestamme asiakaslähtöisyyteen ja laadukkaaseen palveluun. Tavoitteena on parantaa asiakastyytyväisyyttä.

Palvelulupaukseen ja sen jalkauttamiseen liittyen on tehty viestintäsuunnitelma. Jokainen henkilöstön jäsen vastaa palvelulupauksen toteuttamisesta omalla vastuualueellaan.

Esittelijä Kaupunginjohtaja

Päätösehdotus Kaupunginhallitus päättää hyväksyä liitteenä olevan Lieksan kaupungin palvelulupauksen.

Päätös Kaupunginhallitus päätti hyväksyä liitteenä olevan Lieksan kaupungin palvelulupauksen.

Lisätietoja Kaupunginjohtaja Pirre Seppänen, 040 1044 001,

 sähköposti pirre.seppanen(at)lieksa.fi