Siun soten neuvottelukunta
Pöytäkirja 14.09.2022/Pykälä 20

Siun soten neuvottelukunta 14.09.2022 § 20  

60/00.01.03.03/2022  

Valmistelija Hyvinvointijohtaja

Sosiaali- ja potilasasiamiehen työ on lakisääteistä. Asiakaslain 24 § mukaan kunnan on nimettävä sosiaaliasiamies ja Potilaslain 11 § mukaan terveydenhuollon toimintayksikölle on nimettävä potilasasiamies. Siun soten toiminta-alueella sosiaali- ja potilasasiamiehet ovat Siun soten valvontapalvelujen henkilöstöä Asiakaslain 24§ 2 mom. 5. kohdan mukaan sosiaaliasiamiehen tulee seurata asiakkaiden oikeuksien ja aseman kehittymistä kunnassa ja antaa siitä selvitys vuosittain kunnanhallitukselle. Potilaslaki ei tunne samaa velvollisuutta, mutta tähän selvitykseen on vuosittain liitetty osiot myös terveydenhuoltoa koskien. Vuoden 2021 aikana on Covid-19 näkynyt yhteydenottojen syissä siten, että asiakkaat ovat tarvinneet tietoa kulloinkin ajankohtaisista koronateemoista: rokotusajankohdista, mahdollisuudesta saada rokote tai kieltää rokottaminen, haittavaikutuksista, vierailumahdollisuuksista laitoksissa tai vierailurajoituksista. Sosiaali- ja potilasasiamiesten toimintaa on muutettu  vuoden 2021 aikana lisäämällä etäyhteyksiä asiakkaisiin, osallistumalla asiakaspalavereihin etänä ja tekemällä etätyötä.

Sosiaalipalvelujen yhteydenotot vähenivät edellisestä vuodesta. Eniten yhteydenottoja on tullut ikäihmisten palveluihin, vammaispalveluihin ja lastensuojeluun liittyen. Asiakkaat ovat kokeneet, ettei heitä kohdata aidosti ja että heihin kohdistuu vähättelyä työntekijän taholta. Työntekijät ovat myös olleet vaikeasti tavoitettavissa. Perusterveydenhuoltoa koskevat yhteydenotot lisääntyivät vuonna 2021 edellisiin vuosiin verrattaessa. Keskeinen syy yhteydenotoissa oli hoitoon pääsemisen vaikeus. Terveysasemien lääkäritilanne on ollut huono ja yhteydenottojen perusteella potilaiden kokemus omahoitajan toimimisesta välittäjänä on ollut varsin negatiivinen. Yhteydenottajat kokevat, että heiltä on viety kokonaan mahdollisuus päästä lääkärin vastaanotolle. Erikoissairaanhoitoa koskevien yhteydenottojen määrä on vuosittain hyvin samansuuruinen. Vuonna 2021 tuli huomattavasti vähemmän yhteydenottoja operatiivista ja konservatiivista aluetta koskien. Lisäystä yhteydenotoissa tuli edelleen psykiatriataloa koskien, jossa potilaiden itsemäärääminen ja koettu huono kohtelu olivat yleisimmät syyt yhteydenotolle sosiaali- ja potilasasiamieheen.

 Lieksassa sosiaalihuoltoa koskevien yhteydenottojen määrässä on ollut

 vain pieniä muutoksia kolmen edellisen vuoden aikana. Vuonna 2019 yh-

 teydenottoja oli 45, vuonna 2020 55 ja vuoden 2021 aikana 42 kappaletta.

 Perusterveydenhuollon osalta vastaavat luvut ovat 42,45 ja 30, joten yh-

 teydenottojen määrä väheni merkittävästi vuoden 2021 aikana.

Palveluihin liittyvien muistutusten ja kanteluiden määrää ei ole tuotu raportissa esille kunnittain. Sosiaalihuoltoa koskevien muistutusten määrä on laskussuunnassa koko kuntayhtymän tasolla. Vuoden 2020 aikana muistutusten määrä oli 83, ja vuoden 2021 aikana 54. Eniten laskua tapahtui lastensuojelun palveluihin liittyvissä muistutuksissa.

Kanteluiden määrässä ole tarkastelujaksolla suuria vaihteluita. V. 2019 tehtiin sosiaalihuollon palveluista 22, vuonna 2020 18 ja vuonna 2021 19 kantelua.

Terveydenhuoltopalveluja koskevien muistutusten määrä on sen sijaan ollut kasvusuunnassa. Kolmen edellisen vuoden muistutusten määrä on 286,319 ja 376 (v. 2021). Terveydenhuoltopalveluihin liittyvien kanteluiden määrä on sen sijaan vähentynyt. V. 2019 tehtiin 14 kantelua, ja vuoden 2021 kanteluiden lukumäärä on 8. Selvityksessä on tuotu esille myös potilasvahinkojen määrä. Siun soten palveluista tehtiin vuoden 2021 aikana 211 vahinkoilmoitusta, ja korvattujen vahinkojen määrä oli 64. Vahinkoilmouitukset ja korvaukset vähenivät huomattavasti vertailussa vuoteen 2020, jolloin vahinkoilmoituksien määrä oli 327 ja korvattujen vahinkojen määrä 90.

Selvityksessä nostetaan esille kuntakohtaisia tilastoja myös lastensuojeluun liittyvissä toimenpiteissä. V. 2021 Lieksassa tehtiin 115 lastensuojeluilmoitusta, kun vastaava lukumäärä oli v. 2020 205 kappaletta.

Sosiaali- ja potilasasiamiehen selvitys vuodelta 2021 lähetetään neuvottelukunnan jäsenille sähköpostin liitteenä.

Esittelijä Hyvinvointijohtaja

Päätösehdotus Merkitään tiedoksi

Päätös Merkittiin tiedoksi.

Lisätietoja Hyvinvointijohtaja Arto Sihvonen, p. 040 1044 101,

 sähköposti arto.sihvonen(at)lieksa.fi