RSS
Haku
RSS-linkki
Kokousasiat:http://dynastyjulkaisu.pohjoiskarjala.net:80/VateJulk/cgi/DREQUEST.PHP?page=rss/meetingitems&show=30
Hae kokousasioista
Osallisuusvaliokunta
Muistio 16.03.2026/Asianro 13
| Edellinen asia | Seuraava asia |
Asiakaskokemukseen liittyviä kuulumisia hyvinvointialueelta
1638/00.02.02/2026
Osallisuusvaliokunta 16.03.2026 § 13
Lisätiedot Laadunhallinnan asiantuntija Maria Barck-Sutinen
maria.barck-sutinen@siunsote.fi
p. 013 330 1587
Käsittely
Osallisuusvaliokunta kävi kokouksessaan keskustelua asiakaskokemuksen ja asiakaspalautteiden tilanteesta Pohjois‑Karjalan hyvinvointialueella. Keskustelun aikana nousi esiin seuraavia huomioita:
- Asiakaspalautteiden antamisen mahdollisuuksista viestimistä tulee jatkossa tehostaa, jotta asiakkaat ovat paremmin tietoisia käytettävissä olevista palautekanavista.
- Suullisen palautteen vastaanottamisen ja kirjaamisen prosessia on tarpeellista vielä kehittää tulevaisuudessa.
- Asiakaspalautteista esiin nousseiden kehittämiskohteiden edistäminen on keskeistä, jotta asiakkaiden kokemukset vaikuttavat aidosti toiminnan kehittämiseen.
- Erityisryhmien huomioiminen palautekanavissa tunnistettiin tärkeäksi kehittämiskohteeksi.
- Palveluiden piiriin pääsemättömien asiakkaiden (esim. jonottavat asiakkaat) palautteiden kerääminen koettiin tärkeäksi, jotta myös heidän kokemuksensa tulisivat näkyviksi.
- Lisäksi todettiin tarpeelliseksi arvioida, missä vaiheessa asiakkaan palveluprosessia palautteen kerääminen on tarkoituksenmukaista.
Selostus Laadunhallinnan asiantuntija Maria Barck-Sutinen antaa osallisuusvaliokunnalle katsauksen hyvinvointialueen asiakaskokemusasioista vuodelta 2025 esittäen keskeiset kehittämistoimet sekä tulostiedot. Lisäksi esityksessä kerrotaan ajankohtaiset kehittämisteemat asiakaskokemusasioihin liittyen kuluvalle vuodelle.
| Edellinen asia | Seuraava asia |