Osallisuusvaliokunta
Muistio 09.12.2024/Asianro 92

Katsaus vuoden 2024 asiakas- ja asukasosallisuuteen

Osallisuusvaliokunta 09.12.2024 § 92

Lisätiedot Erityisasiantuntija Sirpa Turunen

 sähköposti: sirpa.turunen@siunsote.fi

 p. 013 330 9858

Käsittely Erityisasiantuntija Sirpa Turunen esitteli asukaskyselyn alustavia tuloksia. Mitä mieltä olet Siun soten palveluista -asukaskysely on ollut auki 7.11.-8.12.2024. Pohjoiskarjalaisille on lähetetty satunnaisotannalla 1 500 kirjettä osallistua keskusteluun. Lisäksi kyselystä on tehty uutisia ja julkaisuja sähköisesti.
Sirpa kertoi, ettei kyselyyn ei ole julkaistu väitteitä, jotka liittyvät yksittäisiin ammattiryhmiin tai palveluihin. Vastausten perusteella on selvää, että yksittäisiin palveluihin liittyville asukaskyselyille on tarvetta.

Sirpa kertoi myös Kohti vaikuttavaa asukasosallisuutta -hankkeen aikana tehtyjä toimia ja saatuja tuloksia.
Osallisuusvaliokunta ilmaisi huolensa siitä, että Poliksen käyttö tulee loppumaan hankkeen päättymisen myötä. Asukas- ja asiakasosallisuuden kehittämiseen olisi löydettävä henkilöresursseja jatkossakin.

Lopuksi käytiin läpi asiakasosallisuutta. Asiakaspalautteen keräämisessä on tapahtunut kehitystä Siun sotella. Tulevaisuudessa tulisi keskittyä tiedon hyödyntämisen ja käyttämisen kehittämiseen.

Selostus Erityisasiantuntija Sirpa Turunen esittelee Kohti vaikuttavaa asukasosallisuutta -hankkeen toteuttaman Pohjois-Karjalan hyvinvointialueen asukaskyselyn alustavat tulokset sekä yhteenvedon hankkeesta. Lisäksi esittelyssä vuoden 2024 aikana tehty kehitystyö (Roidu- asiakaspalautejärjestelmän käyttöönotto) sekä katsaus vuoden 2024 tuloksiin.