RSS-linkki
Kokousasiat:https://dynastyjulkaisu.pohjoiskarjala.net:443/joensuu/cgi/DREQUEST.PHP?page=rss/meetingitems&show=30
Kokoukset:
https://dynastyjulkaisu.pohjoiskarjala.net:443/joensuu/cgi/DREQUEST.PHP?page=rss/meetings&show=30
Hae kokousasioista
Seudullinen joukkoliikennejaosto
Pöytäkirja 09.12.2025/Pykälä 31
| Edellinen asia | Seuraava asia |  Muutoksenhakuohje
Kokousasia PDF-muodossa
|
Joukkoliikenteen asiakastyytyväisyystutkimuksen tulokset - syksy 2025
SEUJOUKJ 09.12.2025 § 31
780/00.01.03.04/2025
Joukkoliikenteen asiakastyytyväisyystutkimus tehdään kaksi kertaa vuodessa hiihtoloman ja syysloman jälkeen. Syksyn kysely tehtiin busseissa ja verkossa viikoilla 43–46. Ensimmäistä kertaa syksyn kyselyssä kerättiin tietoja kaikista Joensuun seudun joukkoliikenteen liikennöintikohteista. Kyselyn toteutti Roidu Oy.
Vastauksia saatiin yhteensä 1 123 kappaletta. Kysely tehtiin Joensuun seudun joukkoliikenteen busseissa pääosin haastatteluina. Vastauksia busseissa annettiin 846 kappaletta, loput busseissa esillä olleiden QR-koodien ja verkkosivujen kautta.
Paikallisliikenne kohde 1
Syksyn kyselyn tulosten perusteella arvioidaan paikallisliikennekohteen sopimuksen mukainen kannustimien maksaminen tammi-kesäkuulle 2026. Paikallisliikenteen osalta vastauksia tuli 556 kappaletta.
Matkustajilta kysyttiin arvosanat seuraavista väittämistä:
1. Kuljettajat palvelevat asiakkaita ystävällisesti
2. Kuljettajien ajotapa on miellyttävä ja sujuva
3. Bussi on sisältä siisti
4. Bussi on aikataulussaan
Matkustajat antavat arvosanan jokaiselle yllä mainitulle laatuosalle asteikolla 1 (eri mieltä) - 5 (samaa mieltä). Annettujen arvosanojen perusteella muodostetaan laatuosakohtaiset keskiarvot. Kohteen lopullinen kokonaisarvosana on keskiarvo kaikkien neljän laatuosakohteen keskiarvosta.
kysymys | kevät 2022 | syksy 2022 | kevät 2023 | syksy 2023 | kevät 2024 | syksy 2024 | kevät 2025 | syksy 2025 |
1. | 4,03 | 4,31 | 4,16 | 4,25 | 4,12 | 4,42 | 4,33 | 4,16 |
2. | 3,89 | 4,23 | 3,79 | 4,20 | 4,07 | 4,52 | 4,33 | 4,11 |
3. | 3,79 | 4,39 | 3,90 | 4,22 | 3,84 | 4,17 | 4,32 | 4,10 |
4. | 3,66 | 4,04 | 3,95 | 3,96 | 3,69 | 4,76 | 4,56 | 3,89 |
keskiarvo | 3,84 | 4,24 | 3,95 | 4,23 | 3,93 | 4,47 | 4,39 | 4,07 |
Paikallisliikenteen liikennöintisopimuksen mukaan kokonaisarvosanan tavoitetaso on 4,00, jonka ylittyessä liikennöitsijälle maksetaan kannustin. Kokonaisarvosanan pisteen kymmenys vastaa yhden prosenttiyksikön kannustinta. Enimmäiskannustin 2,0% maksetaan, jos kokonaisarvosana ylittää tavoitetason vähintään 0,20 pisteellä eli kokonaisarvosana on 4,20 tai enemmän.
Syksyn 2025 kyselyn kokonaisarvosana on 4,07. Tuloksen perusteella paikallisliikennettä hoitavalle Länsilinjat Oy:lle maksetaan kannustinta tammi-kesäkuulta 2026 0,7%. Arvosana on vaihdellut ja on huonontunut sekä syksystä 2024 että keväästä 2025.
Tutkimuksessa selvitettiin myös NPS-luku (Net Promoter Score) eli suositteluindeksi. Sillä mitataan arvostelijoiden ja suosittelijoiden suhdetta. Suosittelijoiden prosenttiosuudesta vähennetään kriittisten vastaajien prosenttiosuus. Luku voi vaihdella -100 ja +100 välillä. Positiivien NPS-luku on hyvä, 30-70 on todella hyvä ja yli 70 erinomainen.
| kevät 2022 | syksy 2022 | kevät 2023 | syksy 2023 | kevät 2024 | syksy 2024 | kevät 2025 | syksy 2025 |
NPS-luku | 42 | 60 | 28 | 56 | 45 | 69 | 59 | 50 |
Suositteluarvosana | 8,07 | 8,73 | 7,96 | 8,59 | 8,32 | 8,88 | 8,67 | 8,36 |
Vastaajien lkm | 687 | 645 | 482 | 581 | 525 | 565 | 490 | 556 |
Paikallisliikenteen NPS-luku oli tässä tutkimuksessa 50. Suosittelijoita oli 59,6 % ja arvostelijoita 9,7 %. Vastausten keskiarvo asteikolla 1–10 oli 8,36. Tältä osin tulos on huonontunut sekä syksystä 2024 että keväästä 2025.
Seutuliikenne kohteet 2 ja 3
Seutuliikennekohteiden osalta asiakastyytyväisyyskyselyn tulokset eivät vaikuta liikennöintikorvauksiin 2.6.2025 alkaneiden sopimusten ensimmäisenä vuonna. Tähän saakka seutuliikenne on ollut mukana vain kevään kyselyissä. Syksyn kyselyssä saatiin Savonlinja Oy:n osalta 277 vastausta ja Savo-Karjalan Linja Oy:n osalta 290 vastausta.
Kohteen 2 Joensuu-Liperi/Hammaslahti (Savonlinja Oy) tulokset:
kysymys | kevät 2022 | kevät 2023 | kevät 2024 | kevät 2025 | syksy 2025 |
1. | 4,11 | 4,17 | 4,14 | 4,27 | 4,07 |
2. | 3,91 | 3,70 | 4,13 | 4,23 | 4,19 |
3. | 3,95 | 3,79 | 3,84 | 4,25 | 4,11 |
4. | 3,88 | 3,97 | 3,82 | 4,53 | 3,84 |
keskiarvo | 3,94 | 3,91 | 4,14 | 4,28 | 4,05 |
NPS-luku | 48 | 36 | 52 | 53 | 49 |
Suositteluarvosana | 8,22 | 8,01 | 8,49 | 8,57 | 8,40 |
Vastaajien lkm | 235 | 223 | 280 | 290 | 277 |
Kohteen 3 Joensuu-Kontiolahti (Savo-Karjalan Linja Oy) tulokset:
kysymys | kevät 2022 | kevät 2023 | kevät 2024 | kevät 2025 | syksy 2025 |
1. | 4,36 | 4,08 | 4,39 | 4,39 | 4,32 |
2. | 4,19 | 3,76 | 4,29 | 4,34 | 4,32 |
3. | 3,89 | 3,86 | 3,98 | 4,26 | 4,09 |
4. | 4,16 | 4,09 | 4,11 | 4,71 | 4,13 |
keskiarvo | 4,15 | 3,95 | 4,19 | 4,43 | 4,22 |
NPS-luku | 60 | 29 | 61 | 68 | 54 |
Suositteluarvosana | 8,66 | 8,02 | 8,70 | 8,95 | 8,58 |
Vastaajien lkm | 190 | 248 | 254 | 223 | 290 |
Molemmissa seutuliikennekohteissa tulokset ovat huonontuneet keväästä 2025. Molemmissa kohteissa on ollut käytössä siirtymäajan bussikalustoa, mikä on voinut vaikuttaa tuloksiin.
Tähän saakka trendinä on ollut, että syksyn tulokset ovat parempia kuin kevään tulokset. Täsmällisyyteen on voinut vaikuttaa kiertoreitti Sirkkalan sillan kautta ja Karjalankadun kiertoliittymän rakennustyöt.
Valmistelija: joukkoliikennesuunnittelija Timo Lappi
Liikennejärjestelmäinsinöörin päätösehdotus:
Seudullinen joukkoliikennejaosto päättää
merkitä syksyn 2025 asiakastyytyväisyystutkimuksen tulokset tiedokseen.
Päätös:
Merkittiin tiedoksi.
| Edellinen asia | Seuraava asia | Muutoksenhakuohje
Kokousasia PDF-muodossa
|