RSS
Haku
RSS-linkki
Kokousasiat:https://dynastyjulkaisu.pohjoiskarjala.net:443/joensuu/cgi/DREQUEST.PHP?page=rss/meetingitems&show=30
Hae kokousasioista
Seudullinen joukkoliikennejaosto
Pöytäkirja 14.04.2026/Pykälä 11
| Edellinen asia | Seuraava asia |
Joukkoliikenteen asiakastyytyväisyystutkimuksen tulokset – kevät 2026
SEUJOUKJ 14.04.2026 § 11
659/08.00.00.03/2026
Joukkoliikenteen asiakastyytyväisyystutkimus tehdään kaksi kertaa vuodessa hiihtoloman ja syysloman jälkeen. Kevään kysely tehtiin busseissa ja verkossa viikoilla 11–13. Kyselyn toteutti Roidu Oy.
Vastauksia saatiin yhteensä 1077 kappaletta. Kysely tehtiin Joensuun seudun joukkoliikenteen busseissa pääosin haastatteluina. Vastauksia busseissa annettiin 854 kappaletta, loput busseissa esillä olleiden QR-koodien ja verkkosivujen kautta.
Kevään kyselyn tulosten perusteella arvioidaan liikennöintisopimusten mukainen kannustimien maksaminen heinä-joulukuulle 2026. 2.6.2025 alkaneissa seutuliikennekohteissa 2 ja 3 kannustinta maksetaan ensimmäisen kerran.
Matkustajilta kysyttiin arvosanat seuraavista väittämistä:
- Kuljettajat palvelevat asiakkaita ystävällisesti
- Kuljettajien ajotapa on miellyttävä ja sujuva
- Bussi on sisältä siisti
- Bussi on aikataulussaan
- Yleisarvosana tälle bussilinjalle
Matkustajat antavat arvosanan jokaiselle yllä mainitulle laatuosalle asteikolla 1 (eri mieltä) - 5 (samaa mieltä). Annettujen arvosanojen perusteella muodostetaan laatuosakohtaiset keskiarvot. Kohteen lopullinen kokonaisarvosana on keskiarvo kysymysten 1-4 tuloksista.
Liikennöintisopimusten mukaan kokonaisarvosanan tavoitetaso on 4,00, jonka ylittyessä liikennöitsijälle maksetaan kannustin. Kokonaisarvosanan pisteen kymmenys vastaa yhden prosenttiyksikön kannustinta. Enimmäiskannustin 2,0% maksetaan, jos kokonaisarvosana ylittää tavoitetason vähintään 0,20 pisteellä eli kokonaisarvosana on 4,20 tai enemmän.
Tutkimuksessa selvitettiin myös NPS-luku (Net Promoter Score) eli suositteluindeksi. Sillä mitataan arvostelijoiden ja suosittelijoiden suhdetta. Suosittelijoiden prosenttiosuudesta vähennetään kriittisten vastaajien prosenttiosuus. Luku voi vaihdella -100 ja +100 välillä. Positiivinen NPS-luku on hyvä, 30-70 on todella hyvä ja yli 70 erinomainen.
Paikallisliikenne kohde 1 Länsilinjat Oy
Paikallisliikenteen osalta vastauksia tuli 510 kappaletta.
Kysymys | kevät 2022 | syksy 2022 | kevät 2023 | syksy 2023 | kevät 2024 | syksy 2024 | kevät 2025 | syksy 2025 | kevät 2026 |
1. | 4,03 | 4,31 | 4,16 | 4,25 | 4,12 | 4,42 | 4,33 | 4,16 | 4,22 |
2. | 3,89 | 4,23 | 3,79 | 4,20 | 4,07 | 4,52 | 4,33 | 4,11 | 4,11 |
3. | 3,79 | 4,39 | 3,90 | 4,22 | 3,84 | 4,17 | 4,32 | 4,10 | 4,04 |
4. | 3,66 | 4,04 | 3,95 | 3,96 | 3,69 | 4,76 | 4,56 | 3,89 | 3,81 |
Keskiarvo | 3,84 | 4,24 | 3,95 | 4,23 | 3,93 | 4,47 | 4,39 | 4,07 | 4,05 |
5. | 3,89 | 4,33 | 3,98 | 4,23 | 4,04 | 4,50 | 4,34 | 4,16 | 4,14 |
NPS-luku | 42 | 60 | 28 | 56 | 45 | 69 | 59 | 50 | 49 |
Suosittelu-arvosana | 8,07 | 8,73 | 7,96 | 8,59 | 8,32 | 8,88 | 8,67 | 8,36 | 8,41 |
Vastaajien lkm | 687 | 645 | 482 | 581 | 525 | 565 | 490 | 556 | 510 |
Kevään 2026 kyselyn kokonaisarvosana on 4,05. Tuloksen perusteella paikallisliikennettä hoitavalle Länsilinjat Oy:lle maksetaan kannustinta heinä-joulukuulta 2026 0,5 %. Arvosana on vaihdellut välillä 3,84-4,47 ja on hieman huonontunut syksystä 2025.
Paikallisliikenteen NPS-luku oli tässä tutkimuksessa 49. Suosittelijoita oli 58,5 % ja arvostelijoita 9,7 %. Suositteluarvosana asteikolla 1–10 oli 8,41. NPS-luku on vaihdellut välillä 28-69 ja suositteluarvosana välillä 7,96-8,88. Tulokset ovat lähes samat kuin syksyllä 2025.
Seutuliikenne kohde 2 Hammaslahti-Joensuu-Liperi Savonlinja Oy
Kohteeseen 2 saatiin 301 vastausta.
Kysymys | kevät 2022 | kevät 2023 | kevät 2024 | kevät 2025 | syksy 2025 | kevät 2026 |
1. | 4,11 | 4,17 | 4,14 | 4,27 | 4,07 | 4,21 |
2. | 3,91 | 3,70 | 4,13 | 4,23 | 4,19 | 4,25 |
3. | 3,95 | 3,79 | 3,84 | 4,25 | 4,11 | 4,12 |
4. | 3,88 | 3,97 | 3,82 | 4,53 | 3,84 | 4,05 |
Keskiarvo | 3,94 | 3,91 | 4,14 | 4,28 | 4,05 | 4,16 |
5. | 4,03 | 3,89 | 4,14 | 4,28 | 4,18 | 4,15 |
NPS-luku | 48 | 36 | 52 | 53 | 49 | 52 |
Suositteluarvosana | 8,22 | 8,01 | 8,49 | 8,57 | 8,40 | 8,51 |
Vastaajien lkm | 235 | 223 | 280 | 290 | 277 | 301 |
Kevään 2026 kyselyn kokonaisarvosana on 4,16. Tuloksen perusteella kohteessa 2 maksetaan Savonlinja Oy:lle kannustinta heinä-joulukuulta 2026 1,6 %. Arvosana on vaihdellut välillä 3,91-4,28 ja on parantunut syksystä 2025.
Paikallisliikenteen NPS-luku oli tässä tutkimuksessa 52. Suosittelijoita oli 59,6 % ja arvostelijoita 7,7 %. Suositteluarvosana asteikolla 1–10 oli 8,45. NPS-luku on vaihdellut välillä 36-53 ja suositteluarvosana välillä 7,96-8,88. Tulokset ovat parantuneet syksystä 2025.
Seutuliikenne kohde 3 Joensuu-Kontiolahti Savo-Karjalan Linja Oy
Kohteeseen 3 saatiin 262 vastausta.
Kysymys | kevät 2022 | kevät 2023 | kevät 2024 | kevät 2025 | syksy 2025 | kevät 2026 |
1. | 4,36 | 4,08 | 4,39 | 4,39 | 4,32 | 4,42 |
2. | 4,19 | 3,76 | 4,29 | 4,34 | 4,32 | 4,40 |
3. | 3,89 | 3,86 | 3,98 | 4,26 | 4,09 | 4,18 |
4. | 4,16 | 4,09 | 4,11 | 4,71 | 4,13 | 4,22 |
Keskiarvo | 4,15 | 3,95 | 4,19 | 4,43 | 4,22 | 4,31 |
5. | 4,20 | 3,99 | 4,25 | 4,35 | 4,27 | 4,31 |
NPS-luku | 60 | 29 | 61 | 68 | 54 | 60 |
Suositteluarvosana | 8,66 | 8,02 | 8,70 | 8,95 | 8,58 | 8,71 |
Vastaajien lkm | 190 | 248 | 254 | 223 | 290 | 262 |
Kevään 2026 kyselyn kokonaisarvosana on 4,31. Tuloksen perusteella kohteessa 3 maksetaan Savo-Karjalan Linja Oy:lle kannustinta heinä-joulukuulta 2026 täydet 2,0 %. Arvosana on vaihdellut välillä 3,95-4,43 ja on parantunut syksystä 2025.
Paikallisliikenteen NPS-luku oli tässä tutkimuksessa 60. Suosittelijoita oli 65,8 % ja arvostelijoita 5,6 %. Suositteluarvosana asteikolla 1–10 oli 8,71. NPS-luku on vaihdellut välillä 29-68 ja suositteluarvosana välillä 8,02-8,95. Tulokset ovat parantuneet syksystä 2025.
Aikaisemmin trendinä on ollut, että syksyn tulokset ovat parempia kuin kevään tulokset. Täsmällisyyteen on voinut vaikuttaa kiertoreitti Sirkkalan sillan kautta ja matkustajamäärän kasvu on voinut vaikuttaa muihinkin arvosanoihin. Kaluston uusiutuminen on vaikuttanut siisteyden arvosanaan.
Valmistelija: joukkoliikennesuunnittelija Timo Lappi
Liikennejärjestelmäinsinöörin sijaisen päätösehdotus:
Seudullinen joukkoliikennejaosto päättää
merkitä kevään 2026 asiakastyytyväisyystutkimuksen tulokset tiedokseen.
Päätös:
Merkittiin tiedoksi.
Merkitään pöytäkirjaan, että Sari Koskinen poistui kokouksesta klo 17.59 asian käsittelyn ja päätöksenteon jälkeen.
| Edellinen asia | Seuraava asia |